Vodafone
Ich bin eine gefühlte Ewigkeit beim selben Telefonanbieter, habe klaglos den Arcor-Vodafone Wechsel hingenommen und zumindest mit Arcor auch an der Hotline immer einen freundlichen Kontakt erlebt. Aber…

Meine W-Lan Buchse war zu 75% tot, als ich vor ca. 1,5 Jahren zum ersten Mal diesbezüglich bei Arcor anrief, welche mir versprachen, sogleich kostenlos eine Neue zuzuschicken. „Super Service“ dachte ich „hier werde ich als Kundin geschätzt“. Leider kam diese niemals bei mir an. Vor einem halben Jahr rief ich dann bei Vodafone an, um anzumerken, dass beim Wechsel Arcor-Vodafone wohl das Versprechen eines neuen Routers verschütt gegangen ist. Erneutes Versprechen eines neuen kostenlosen Routers und das Warten begann auf meiner Seite erneut… (Zwischendurch rief noch der Vertrieb bei mir an, wegen einer Vertragsverlängerung und wollte mir *haha* einen neuen Router als Belohnung schenken – hab das Geld genommen, denn der neue Router wurde mir ja bereits versprochen…)

Gestern starben die restlichen 25% der Box, nix ging mehr und ich war mit meiner Geduld weitestgehend am Ende. Da die Telefonleitung ebenso „knatterte“ und ich gerne wissen wollte, ob Vodafone eine Eil-Router-Lieferung ermöglicht, kämpfte ich mich durch die ausdauernd dudelnde Warteschleife. Eilsendungen gibt’s nicht und nach 2 ergebnislosen Versuchen wäre ich auch nicht bereit gewesen, das Risiko einzugehen. Dann startete meine Support-Fachfrau den Ferntest und sagte mir, dass „Störungen registriert wurden“ und mit dem W-Lan Router aber alles in Ordnung sei (NEIN, definitiv nicht. Der war schon vor 1,5 Jahren mehr als halbtot.). Das letzte Bisschen meiner Geduld zusammen kramend, fragte ich nach der Telefonleitung, wegen des knatterns – „Könnte es an der DSL-Box liegen?“. Anwort: „Möglich“. Na danke.

Ausflug zum Fachhandel, W-Lan Box gekauft, hatte Schwierigkeiten bei der Installation und laut Anweisung des Programms erneut durch die Warteschleife von Vodafone gekämpft, mit einer Liste an Informationsbedarf, die ich dem Support durchgab. Erneute Warteschleife („Darf ich Sie kurz in die Warteschleife legen?“ – „Wenn Sie nicht wieder die gleich Musik spielen“ – „Wir haben leider keine andere“ Schwups, war ich in der Bedudelung.). Nach einigen Minuten: „Bitte geben Sie … in da und dort ein“ – „Ich habe Sie um bestimmte Daten gebeten, würden Sie mir diese bitte geben?“ – „Meine Fachansprechparnter hat mir gesagt, Sie müssen jetzt folgendes tun:…“ – „Ich habe Sie um das und das gebeten. Ihr Vorschlag funktioniert so nicht, da ich neue Technik habe“ – „Ach, Sie haben nicht mehr die von uns gestellte Ausstattung?“ – An diesem Punkt reichte es mir wirklich und ich wurde verhältnismäßig ungehalten und beendete das Telefonat rasch.

Otto
Heute morgen rief mich Otto an. Die Hotline-Telefonistin las mir mehrere Texte vor, u.a. das ich bis Ende des Jahres 5% Preisnachlass auf alle Rechnungen erhalte. Eigentlich nette Nachricht, aber unter dem ganzen Vorlesen und Standardtexte runterrattern, ging das glatt verloren. Ihre letzte Frage: „Dürfen wir weiterhin den persönlichen Kontakt zu Ihnen halten?“ PERSÖNLICH?

Wie Ihr Unternehmen gerne mit mir Kontakt haben und halten darf:
Ich bin ein großer Fan von Hotlines und es gibt auch Akquise Anrufe, die ich schätze. Ich verstehe auch, dass ich ab und zu in einer Warteschleife rumhängen darf. Wirklich. Nur wenn ich dann einen eine_n Ansprechparter_in habe, wäre es wirklich umwerfend, wenn diese_r folgendes leistet:

1. Wenn ich mir schon Minuten lang in einer Warteschleife die Zeit vertreibe, schadet es überhaupt nicht, weitere 60 Sekunden für das Lesen meiner Kundinnendaten von der/m zukünftigen Ansprechpartner_in zu nutzen. (Kundinnennr. wird ja meist zu Beginn eingegeben)
2. Standardtexte sind wirklich traurig und in keinem Fall „persönlich“. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf Standardtexte verzichten kann, tun Sie wenigstens nicht so, als wäre das Telefonat ein persönlicher Kontakt.
3. Wenn ich eine Frage stelle oder eine Bitte habe, gibt es 3 mögliche Antworten „Wissen wir nicht.“, „Die Antwort ist:…“ oder „Diese Dienst stellen wir nicht zur Verfügung. Alternativ können Sie…“. Gerne in Ihren eigenen Worten, aber niemals „Die Antwort auf eine andere Frage ist….“.
4. Wenn Ihr Support etwas zusagt, tun Sie es oder melden Sie sich erneut und geben Bescheid, dass Ihr Support leider eine falsche Aussage getätigt hat. Wir sind ja alle nur Menschen…
5. Wenn Ihre Hotline mich so oder so erneut in die Warteschleife hängen möchte, verkaufen Sie es mir bitte nicht, als meine eigene Entscheidung.

Vorbild/Lob
Falls Sie unsicher sind, wie Sie Ihren Support und Vertrieb gestalten, schauen Sie doch einfach mal bei Hosteurope vorbei. Dort habe ich noch nie eine schlechte Erfahrung gemacht und selbst bei verqueren Problem, bleiben die Mitarbeiter_innen freundlich und aufgeschlossen. Auch für nicht Unternehmer_innen: Falls Sie einen Host mit super Service suchen, sind Sie bei Hosteurope richtig.

Das Werbung für Sexshops nicht einen auf „Wir ficken dich!“ machen muss, beweisen in derselben Ausgabe Inside Her, Sexclusivitäten, La Luna und einige andere. Warum also muss die l-mag diese Anzeige durchgehen lassen, bei welcher bereits ich mich belästigt und erniedrigt fühle?

Jaja, Frauen sind Sachen, die sich nur leider wehren, wenn sie ungewollt angefasst werden. Bei den Sachen im Media Markt kann sowas nicht passieren, auch nicht bei den Verkäuferinnen.

P.S.: Kommentare in Richtung „Das steht doch gar nicht, dass es um Frauen geht“ werden gar nicht erst veröffentlicht.

So hebt der Altstadt Juwelier das Trauringangebot hervor:

Un den Goldankauf auf der anderen Seite:

So werden sicherlich viele irgendetwas finden, dass sie beim Altstadt Juwelier machen können.

Nur Zusammendenken stellt das Scheitern in den Vordergrund: Was mache ich mit den (gravierten) Eheringen, wenn die Hochzeit oder Ehe scheitert? Genau, im Goldankauf verscherbeln.

Anmerkung: Die nächsten Tag bin ich unterwegs, daher der nächste Eintrag wohl erst am Mittwoch.

Leider ist mir meine Leidenschaft für Putzmittel unangenehm. Nicht weil ich nicht ein berechtigtes Interesse an der Findung des/der perfekten Putzmittel habe, – welche/s mein Leben ungemein erleichtern wird/werden – sondern weil die Werbung immer noch bzw. wieder zu Putzzeug Geschlechterklischees spiegelt, wie kaum ein anderes Produkt.

Was ich durch meinen exzessiven Putzmittelkonsum da schon alles an Bockmist mitfinanziert habe. Traurig.

Die mir völlig unbekannte Biermarke „Hirter“ – das darf gerne auch so bleiben – sendet mir Signale, die mir dann doch zu weit gehen. Abgesehen vom Sexismus (Links: Mädchenmannschaft, Denkwerkstatt, Werberat Österreich, watchgroup und Michael Schmid), ist die Botschaft, der ich folgen soll, wohl doch ein bisschen zu aufwendig.

Soll ich meinen Biergeschmack der Haarfarbe anpassen oder doch umgekehrt? Und wenn mein Biergeschmack häufig wechselt, wie sollen das meine Haare – dank massig Färbungen und Tönungen – durchhalten? Oder richtet sich mein Biergeschmack nicht an meinen Haaren aus, sondern am dem, was ich attraktiv finde? Ist der Attraktivitätsfaktor an meine Freundin gekoppelt oder nicht?

Abgesehen davon, dass ich aufgrund der Werbung gerne auf Hirter verzichte, wäre mir der Lifestyle-Faktor einfach zu anstrengend.

Aus Vermarkterinnen-Sicht gefällt mir der latente Größenwahn im Abspann: „Es gibt 82 Millionen Gründe für Deutschlands neue große Versicherung. Wir freuen uns auf Ihren: (…)“ Wer strebt denn da ein Monopol in Deutschland an? Ergo könnte wohl nicht mehr Überzeugung zu den eigenen Produkten äußern, als so. Richtig und wichtig, denn wenn das Unternehmen nicht überzeugt ist, warum sollte ich es dann sein? Ich bin aus dem selben Grund auch immer leicht verunsichert, wenn sich Kandidat_innen für Ehrenämter nicht selbst wählen.

Ebenso macht die im Vordergrund stehende Individualität diese Kampagne umso viel besser, als die von immowelt.

Also: Nächstes mal ein bisschen weniger Schmalz, Größenwahn beibehalten und vielleicht den Individulitätsfaktor ausbauen. Das würde ich gerne sehen.

Zudem ist mir natürlich bewusst, dass ich die Werbung über den Kauf von Produkten mitfinanziere. Darum schmerzt es mich auch umso mehr, wenn die Werbung für ein Produkt oder eine Marke schlecht ist. Dafür soll ich bezahlen? Wenn’s geht, lieber nicht.

Irgendeine Person hatte positiv bemerkt, dass wenigstens auch Männer sexualisiert wurden. Unter dem Motto „ausgleichende Gerechtigkeit“.

Ich will eigentlich nicht groß Vergleiche anstellen, z.B. 4 Frauenmotive zu 2 Männermotiven, sondern eher fragen: Warum sollte es das besser machen? Selbst wenn es laut Beipsieldaten 4 zu 4 stehen würde, behandeln wir Menschen durch diese Werbung immer noch schlecht.

Produkte mit Sex drin, gehen immer ganz gut. Das ist hier auch gar nicht das Thema. Vielmehr hat sich mir die Frage gestellt, wie alt das Modell in der Mitte des Bildes ist?

Ich bin nicht sicher, ob es volljährig ist oder ob es schon die Grundschule hinter sich gelassen hat. Bei einer Umfrage in meinem Freundinnenkreis fanden alle, dass die Volljährigkeit des Modells optisch eher fraglich ist.

Dass es auch minderjährige Lesben gibt, ist klar. Aber diese Anzeige zielt nicht auf Minderjährige als Zielgruppe ab. Vielmehr ist die Mischung aus Werbung für das Buch „angetörnt“ und ein zumindest sehr jung wirkendes Modell eine ungute Mischung.

Erst auf Erotik zu setzen und dann ein Modell drunter zu setzen, dass vielleicht volljährig ist, aber vielleicht auch erst 9 Jahre alt, gibt bei mir eher die Assoziation zur Pädophilie – nix wofür oder womit Werbung gemacht werden sollte.